Complimenten & Klachten
Vanzelfsprekend doen de medewerkers van Tobas Jeugdhulp er alles aan om zo’n goed mogelijke zorg en begeleiding te leveren. Wij genieten van het krijgen van complimenten, maar horen ook graag welke punten voor verbetering vatbaar zijn.
Mochten er dingen voorvallen waar je niet tevreden over bent dan laat ons dit direct weten. Het is voor zowel jou als ons belangrijk dat je dit zo snel mogelijk bespreekt met de betrokken medewerker. Daarnaast kun je natuurlijk ook altijd terecht bij de Locatiemanager.
We hopen natuurlijk dat een en ander in onderling overleg en naar ieders tevredenheid kan worden opgelost. Kom je er onverhoopt toch niet uit met de betreffende medewerker en/of Locatiemanager? Vul dan het onderstaande contactformulier in, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
Externe klachtencommissie
Tobas Jeugdhulp is aangesloten bij een externe klachtencommissie. De klachtencommissie neemt jouw klacht in behandeling, waarbij zij zoveel mogelijk betrokkenen zal horen om tot een goed oordeel te kunnen komen.
In principe wordt jouw klacht binnen zes weken, eenmaal te verlengen met een periode van vier weken, afgerond met een adviesrapport.
Dit rapport wordt voorgelegd aan de directie van Tobas Jeugdhulp ter oplossing of behandeling van de klacht. De directie zal binnen vier weken aangeven hoe het advies zal worden uitgevoerd. Alleen in geval van zwaarwegende redenen kan de directie van het advies van de commissie afwijken. Je ontvangt uiteraard ook zelf het volledige rapport.
De externe klachtencommissie van Tobas Jeugdhulp is onafhankelijk. Zij zijn echter wel goed op de hoogte van de gang van zaken binnen Tobas Jeugdhulp. De klachtencommissie staat garant voor een eerlijke en onafhankelijke behandeling van jouw klacht.
Je kunt je klacht schriftelijk indienen:
Tobas Jeugdhulp
T.a.v. de klachtencommissie
Caumerstraat 11
6467 GH Kerkrade
Of per mail:
Contactformulier
Vul hier uw gegevens en vraag in en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
Contactformulier
"*" geeft vereiste velden aan